Trong vận hành Zalo Official Account (OA), menu là khu vực tương tác đầu tiên người dùng nhìn thấy sau khi vào cuộc trò chuyện. Thiết kế tốt giúp người dùng tìm thấy lối vào tư vấn, mua hàng hoặc hậu mãi chỉ trong một hai lần nhấp; thiết kế lộn xộn có thể khiến họ thoát ngay. Các phương pháp sau phù hợp với độc giả quan tâm thị trường Việt Nam, kinh doanh xuyên biên giới hoặc vận hành khách hàng doanh nghiệp.
Trước tiên hãy quy hoạch ba lối vào cốt lõi
Không gian menu có hạn, hãy ưu tiên đặt những chức năng người dùng dùng nhiều nhất. Nên quy hoạch quanh ba mục tiêu: tư vấn, mua hàng, hậu mãi. Lối vào tư vấn thường dẫn đến nhân viên hỗ trợ hoặc câu hỏi thường gặp; lối vào mua hàng có thể liên kết đến danh sách sản phẩm, trang đặt hàng hoặc chương trình khuyến mãi; lối vào hậu mãi xử lý tra cứu đơn hàng, đổi trả hoặc khiếu nại. Tên mỗi lối vào cần trực tiếp, ví dụ “Tư vấn trực tuyến”, “Mua ngay”, “Hậu mãi đơn hàng”, tránh dùng “Tìm hiểu thêm” mơ hồ.
Dùng lệnh nhanh để giảm nhập liệu
Zalo OA hỗ trợ thiết lập lệnh nhanh (trả lời tự động theo từ khóa), người dùng gửi văn bản cụ thể sẽ kích hoạt menu hoặc phản hồi tương ứng. Bạn có thể kết hợp menu và lệnh nhanh: gợi ý trong menu để người dùng gửi các từ khóa như “tư vấn”, “mua hàng”, “hậu mãi”. Như vậy dù menu có nhiều cấp, người dùng vẫn có thể đến nhanh bằng cách nhập. Nên đặt ít nhất 1 lệnh nhanh cho mỗi lối vào cốt lõi và nêu rõ trong lời chào.
Bố cục nhóm và danh sách kiểm tra
Nếu có hơn 5 mục menu, hãy cân nhắc phân nhóm. Ví dụ menu cấp một đặt “Tư vấn”, “Mua hàng”, “Hậu mãi”, menu cấp hai chia nhỏ tiếp. Sau khi thiết kế xong, dùng 5 điểm kiểm tra sau để xác nhận:
- Người dùng có thể đến nhân viên hỗ trợ trong 3 lần nhấp không?
- Lối vào mua hàng có dẫn trực tiếp đến sản phẩm hoặc trang đặt hàng, thay vì trang chủ không?
- Lối vào hậu mãi có bao gồm tra cứu đơn hàng và hướng dẫn đổi trả không?
- Chữ trên menu có ngắn gọn dễ hiểu, không dùng thuật ngữ nội bộ không?
- Lệnh nhanh có bao phủ các chức năng chính trong menu không?
Các bước thao tác cụ thể
Trong trang quản trị Zalo OA, thiết lập menu theo các bước sau:
- Đăng nhập trang quản trị OA, vào cài đặt “Menu” hoặc “Tương tác”.
- Tạo mục menu cấp một, tên kiểm soát trong 4-6 ký tự.
- Chọn loại hành động cho mỗi mục menu: gửi tin nhắn, mở liên kết hoặc gọi lệnh nhanh.
- Nếu cần menu cấp hai, đảm bảo mỗi mục con dẫn đến trang rõ ràng.
- Sau khi lưu, dùng tài khoản Zalo cá nhân kiểm tra chuyển hướng và phản hồi của từng lối vào có bình thường không.
Khi kiểm tra lưu ý: liên kết có mở được trên điện thoại không, lệnh nhanh có kích hoạt phản hồi đúng không. Nếu thấy một lối vào có tỷ lệ nhấp thấp, có thể điều chỉnh tên hoặc vị trí.
Giữ menu đơn giản và cập nhật
Menu không phải càng phong phú càng tốt. Mỗi lối vào tăng thêm đều làm tăng chi phí lựa chọn của người dùng. Nên kiểm tra dữ liệu menu mỗi quý, loại bỏ mục ít dùng, tập trung nguồn lực vào ba đường dẫn cốt lõi tư vấn, mua hàng và hậu mãi. Đồng thời, trong thời gian khuyến mãi có thể tạm thêm lối vào hoạt động, sau khi kết thúc khôi phục kịp thời.
Với kinh doanh xuyên biên giới, chữ trên menu nên dùng tiếng Việt là chính, tiếng Trung là phụ, hoặc đặt theo sở thích ngôn ngữ của người dùng. Bản thân Zalo OA có hỗ trợ đa ngôn ngữ, nhưng nội dung menu cần bảo trì thủ công. Giữ lối vào rõ ràng, lệnh hiệu quả, người dùng sẽ nhanh chóng hoàn thành tư vấn, mua hàng và hậu mãi.
